Changements de prix sur les mobiles puis volte-face, nouvelles “box” internet ne tenant pas leurs promesses, communications contradictoires : mais que diable arrive-t-il à nos opérateurs ? Quelques éclaircissements.

Rappel des faits : la volte-face des opérateurs mobiles Du côté des portables, nous avons vécu au début du mois dernier l’une des semaines les plus folles de la téléphonie française. Le mardi 1er février, SFR et Orange devaient répercuter l’augmentation de la TVA sur les tarifs des abonnements de téléphonie mobile, à hauteur de un à quatre euros par mois ; Bouygues Telecom, en petit dernier, prend la sage décision de ne pas majorer ses forfaits. Et le crie haut et fort. La nouvelle des augmentations fait les gros titres de plusieurs journaux, qui annonce que 22 millions de Français ont soudainement le droit de changer d’opérateur mobile sans frais. Mercredi 9 f é v r i e r , SFR s u i t l’exemple de Bouygues : ses clients mobiles ne paieront pas l’augmentation de la TVA. Orange lui emboîte le pas trois quarts d’heure plus tard. Retour au point de départ ; à partir du 7 février pour SFR, ou du 8 pour Orange, il est de nouveau impossible de changer d’opérateur sans payer les mois restants de son abonnement. Le net n’est pas en reste Côté internet, l’augmentation persiste et signe chez Orange, SFR, Bouygues et Free, les tarifs mensuels augmentant en général de un à trois euros. Pas chez Free, qui rend toutefois payante son offre télé (deux euros par mois) et commence à facturer le dégroupage total de la ligne France Télécom, à hauteur de six euros mensuels. L’époque du forfait internet à 30 euros est donc révolue. Pour faire passer la pilule, les opérateurs ont d’abord découvert – oh, surprise ! – qu’ils pouvaient proposer des appels illimités vers les mobiles via leurs boîtiers internet/ téléphone fixe. A condition, soit de payer un peu plus (3 euros supplémentaires par mois chez SFR et Orange, par exemple), soit de s’offrir une box internet nouvelle génération… Avec celle-ci, l’abonnement internet mensuel passe d’un coup de 30 à 40 euros en moyenne, surtout si l’on opte pour la fibre optique. En d’autres termes, d’une augmentation de 1 à 3 euros suite à la TVA, les forfaits internet ont fini par augmenter de 10 euros, soit environ 25 %. Joli coup ! Cela dit, ces nouvelles box – Evolution chez SFR, Revolution chez Free, BBox Fibre chez Bouygues et Livebox 2 chez Orange – ont des fonctionnalités ahurissantes sur le papier. Surtout chez Free, où le boîtier designé par Starck himself propose un disque dur de 250 Go pour les enregistrements, un lecteur Blu-Ray et même un gestionnaire de flux peer-topeer (attention Hadopi !) Bref, une bête de course. La presse spécialisée (notamment “Micro Hebdo”, qui a testé les quatre) n’arrive d’ailleurs pas à conseiller l’acquisition de l’une plus que d’une autre, tant elles sont encore instables. A l’exception de la BBox, performante mais sans plus, les autres seraient sorties trop vite. On se demande bien pourquoi… Origines : l’imbroglio politique La réponse est l’Europe. Ou plutôt, d’abord, le gouvernement français, qui décide fin 2010 d’appliquer la TVA de 19,6 % sur les offres “triple play” (téléphonieinternet- télévision), alors qu’elles profitaient jusqu’ici d’un taux réduit de 5,5 % sur la moitié de leur montant. La raison invoquée par le gouvernement ? L’Union européenne, qui aurait insisté pour que cette augmentation entre en vigueur. Que nenni, répond Bruxelles, qui aurait simplement trouvé injuste que les abonnés français n’ayant pas l’option télé bénéficient tout de même de la TVA réduite. Car le taux à 5,5 % est censé favoriser la télévision, pas les opérateurs. Bref, un bel embroglio que paient maintenant ces derniers, certes… mais aussi et surtout les consommateurs. Et maintenant, qu’est-ce que je fais ? Il est malheureusement trop tard pour changer de forfait mobile, SFR et Orange ayant colmaté la fuite. Côté internet, c’est possible, mais administrativement beaucoup plus compliqué (réinstallation, changement de numéro…). Le mieux est d’attendre que les nouvelles box soient devenues plus fiables ; ou bien rester avec le service de base et opter pour un boîtier télé de nouvelle génération, de type Boxee (test en cours…) ou Apple TV. Sinon côté téléphones, une nouvelle appli permet d’appeler de façon illimitée à l’international via l’internet mobile de son iPhone. Télécharger Viber (test ci-contre), c’est déjà résister… un peu !