Description de Tlm.com

l’entreprise TLM, firme innovante labellisée A.N.V.A.R et reconnue ISO 9001/V2000, est un concepteur de softwares pour le traitement automatique des appels téléphoniques, fournissant reconnaissance de la parole, synthèse vocale et Intelligence Artificielle. Les = »opératrices virtuelles » permettent de développer la qualité du centre d’appel externe et/ou intérieur en délivrant la main d’oeuvre d’accueil de travaux fastidieux et de personnaliser le standard vocal de chacun des sociétés. TLM. Com se situe à Noisy-le-grand. Elle a été créée en 1998 par trois co-créateurs, Tlm.com a su gagner la confiance de 450 clients principalement venus du rayon du domaine tertiaire et parmis ceux-ci les CHU de Bordeaux et Amiens, Keolis, TCR Avignon, groupe Caisse d’epargne et bien d’autres…

La réception téléphonique des individus et le délai d’attente qu’il suppose… il s’agit d’ une fatalité à laquelle chaque entreprise fait face et qui apparait inéluctable. Il suffit à un appelant de trois sonneries pour être exaspéré, et de 5 pour abandonner?Vous souhaitez allouer un accueil d’exception aux renseignements pour les adhérents, mettre à disposition une qualité et une vélocité de satisfaction homogènes pour tous les coups de fil, dégager des moments aux standardistes pour la réception physique ou bien émettre des renseignements récurrentes facilement ? Tlm.com propose ce qu’il vous faut.

Vue d’ensemble des solutions de l’entreprise TLM

l’entreprise TLM expose diverses solutions diverses en matière de standard téléphone d’entreprise, toutes répondant à des souhaits très déterminés.
On trouve en premier Wel’Com SVI (SVI pour Serveur Vocal Interactif) dont les principes sont ceux-là : répondre à la totalité des appels à toute heure et 7j/7, décrocher en un instant quelle que soit la charge d’appel, gérer les transferts d’appels par rapport à la disponibilité des équipiers et mettre en avant des possibilités, et libèrer le personnel des travaux non valorisant. La solution est évolutive vers la reconnaissance de la parole pour proposer une plus grande convivialité : propositions ouvertes permettant à l’appelant de s’exprimer librement, des messages de choix plus courts et incitatifs donnant plus de temps pour la gestion de la demande.
Il y a aussi WELDIRECTORY qui est un annuaire unifié pour une exploitation centralisée des contacts, apportant notamment des chemins (ODBC, LDAP, Active Directory, Fichiers texte ou CSV) simplifiant la synthèse de vos différents annuaires.
Et pour terminer WelQuest, qui est un répondeur automatique dont l’objectif est de propager rapidement et efficacement des informations à grande échelle sans utiliser de ressources humaines, et à destination de différents groupes de gens.